Lihat bisnis Anda dari mata pelanggan.
SilentCX mengirim mystery shopper terlatih ke outlet Anda, memeriksa setiap kunjungan, lalu menyerahkan skor CX dan rekomendasi yang bisa langsung dijalankan.
Yang sering tidak terlihat dari balik meja manajer
Laporan penjualan tidak menunjukkan bagaimana pelanggan dilayani. Di sinilah pengalaman pelanggan sering bocor.
Standar layanan hanya ada di atas kertas
SOP sudah dibuat, tapi tidak ada yang memastikan staf menjalankannya saat tidak diawasi.
Kualitas berbeda di tiap cabang
Cabang yang satu ramah dan cepat, cabang lain lambat dan kurang rapi. Sulit tahu mana yang perlu dibenahi.
Pelanggan pergi tanpa mengeluh
Kebanyakan pelanggan yang kecewa tidak menulis ulasan. Mereka hanya tidak kembali.
Cara kerjanya
Dari memesan sampai menerima laporan, semuanya lewat satu dashboard.
- 01
Pilih paket
Tentukan jumlah outlet dan add-on. Harga langsung terlihat.
- 02
Lengkapi data outlet
Setelah pembayaran diverifikasi, isi alamat outlet dan tujuan audit Anda.
- 03
Kunjungan rahasia
Shopper kami datang sebagai pelanggan biasa dan mencatat semuanya dengan foto, struk, dan lokasi.
- 04
Terima laporan
Skor CX per outlet, temuan, dan rekomendasi yang sudah lolos pemeriksaan kualitas.
Apa saja yang diaudit
Kuesioner disesuaikan dengan jenis usaha Anda. Area yang umum dinilai:
- Sapaan dan sikap pelayananApakah pelanggan disapa, dibantu, dan dihargai.
- Pengetahuan produkKemampuan staf menjelaskan dan merekomendasikan produk.
- Kecepatan dan ketepatanWaktu tunggu dan kesesuaian pesanan.
- Kebersihan dan suasanaKondisi area pelanggan, toilet, dan tampilan outlet.
- Upselling dan closingApakah staf menawarkan produk tambahan dan menutup transaksi dengan baik.
- Kepatuhan SOPLangkah-langkah standar yang Anda tetapkan untuk tim.
Mengapa SilentCX
Audit yang bisa dipercaya, dari kunjungan sampai rekomendasi.
- Benar-benar rahasiaIdentitas shopper dan jadwal kunjungan tidak pernah dibagikan, jadi staf melayani seperti biasa.
- Bukti foto dan GPSSetiap kunjungan dilengkapi check-in lokasi, foto, dan struk pembelian.
- Diperiksa sebelum dilaporkanTim QC mencocokkan jawaban dengan bukti. Hanya data yang valid yang masuk laporan.
- Rekomendasi yang bisa dijalankanBukan sekadar angka: setiap temuan disertai langkah perbaikan yang jelas.
Lihat contoh laporannya
Contoh laporan dengan data fiktif: skor per area, perbandingan outlet, temuan, rekomendasi, dan benchmark kompetitor.
Ringkasan skor CXSkor keseluruhan, perubahan, dan ringkasan untuk manajemen. 
Skor per areaArea mana yang kuat dan mana yang perlu dibenahi. 
Perbandingan outletPeringkat cabang untuk paket multi-outlet. 
Temuan dan tingkat keparahanSetiap temuan diberi label kritis, mayor, atau minor. 
Bukti kunjunganFoto, struk, dan check-in lokasi yang lolos QC. 
Rekomendasi prioritasLangkah perbaikan: sekarang, segera, dan nanti.
Paket audit
Harga sudah termasuk PPN. Pilih paket, lalu tentukan jumlah outlet dan add-on di langkah berikutnya.
Essential
Kunjungan rahasia dasar dan potret CX outlet Anda
Rp1.249.000untuk 1 outlet · Sudah termasuk PPN- 1 outlet
- 1 kunjungan rahasia
- Sekitar 30 indikator audit
- Sapaan dan sikap pelayanan
- Pengetahuan produk
- Ketepatan pesanan
- Kecepatan pelayanan
- Kebersihan dan suasana
- Paling diminati
Insight
Diagnosis mendalam dengan bukti dan kepatuhan SOP
Rp1.749.000untuk 1 outlet · Sudah termasuk PPN- 1 outlet
- 1 kunjungan rahasia
- Sekitar 50–70 indikator audit
- Semua area penilaian Essential
- Pemeriksaan kepatuhan SOP
- Evaluasi customer journey
- Bukti dan dokumentasi
- Klasifikasi tingkat keparahan
Performance
Benchmark multi-outlet dan intelijen untuk manajemen
Rp3.749.000mulai untuk 3 outlet · Sudah termasuk PPN- 3–5 outlet
- 1 kunjungan per outlet
- Semua fitur Insight
- Audit multi-outlet
- Perbandingan antar cabang
- Peringkat outlet
- Perbandingan kepatuhan SOP
- Benchmark CX
Kata client kami
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah staf saya akan tahu sedang dinilai?
Tidak. Shopper datang sebagai pelanggan biasa, dan jadwal kunjungan tidak dibagikan ke siapa pun di outlet.
Berapa lama sampai laporan terbit?
Biasanya 1–2 minggu setelah data outlet lengkap, tergantung jumlah outlet dan kunjungan. Add-on laporan express mempercepatnya.
Bagaimana kalau outlet saya di luar kota yang dilayani?
Tetap bisa dipesan. Tim kami mencarikan shopper di kota tersebut dan mengonfirmasi pesanan Anda terlebih dulu.
Biaya pembelian saat kunjungan ditanggung siapa?
Sudah termasuk dalam paket sampai batas tertentu. Kalau pembelian melebihi batas, selisihnya ditagihkan dengan persetujuan Anda.
Bagaimana cara membayar?
Transfer bank atau QRIS, lalu unggah bukti bayar di dashboard. Tim kami memverifikasinya.
Jadi mystery shopper SilentCX
Dapat fee untuk setiap kunjungan, dan biaya pembelian diganti. Daftar tanpa KTP dan selfie.
- Waktu fleksibelTerima tugas yang sesuai jadwal dan kota Anda.
- Dibayar cepatFee dan reimburse ditransfer paling lambat 48 jam setelah kunjungan disetujui.
- Panduan jelasSetiap tugas punya brief, kuesioner, dan daftar foto yang perlu diambil.
Ada pertanyaan?
Hubungi tim SilentCX. Kami bantu memilih paket yang sesuai untuk bisnis Anda.
Siap melihat bisnis Anda dari mata pelanggan?
Pilih paket, dan shopper kami mulai berkunjung setelah data outlet lengkap.